Процесс взаимодействия с клиентами становится прозрачным и системным
Процесс взаимодействия с клиентами становится прозрачным и системным. Снижается потеря потенциальных сделок, повышается качество обработки обращений и претензий. Руководители получают инструменты для объективной оценки эффективности менеджеров и маркетинговых активностей на основе точных данных.
Как это достигается:
- Управление сделками с контролем этапов. Работа с клиентом ведётся от первой регистрации интереса до успешного завершения сделки. Каждый этап может быть жёстко регламентирован бизнес-процессом, либо менеджер управляет переходами вручную. Воронка продаж в реальном времени показывает конверсию по этапам и выявляет, на каких шагах компания теряет клиентов.
- Единая база взаимодействий. Все контакты с партнёрами (звонки, встречи, электронные письма) регистрируются в системе и связываются с конкретным клиентом или сделкой. История сохраняется полностью, что исключает потерю информации при смене менеджеров. Система напоминает о запланированных событиях и контролирует отработку взаимодействий.
- Быстрая и контролируемая регистрация новых партнёров. Помощник регистрации позволяет ввести всю ключевую информацию, автоматически проверяя наличие дублей по ИНН, телефону или email. Реквизиты контрагентов заполняются данными из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, а веб-сервис ФНС помогает выявлять потенциально недобросовестных контрагентов.
- Обработка претензий и рекламаций. Претензия регистрируется с указанием причины и виновного подразделения, после чего назначается ответственный. Система отслеживает сроки и результаты отработки. Накопленная аналитика показывает динамику и структуру претензий, позволяя выявлять системные проблемы в качестве продукции или обслуживания.
- Оценка эффективности менеджеров. Сравнительный анализ показателей позволяет оценивать работу сотрудников. Данные можно сравнивать с предыдущим периодом или аналогичным периодом прошлого года.
- Сегментация клиентской базы для маркетинга. Сформированные сегменты используются для целевых рассылок и оповещений.
Автоматизация управления продажами с помощью 1С:ERP
Полный цикл обработки заказа - от коммерческого предложения до отгрузки и контроля оплаты - становится прозрачным и управляемым. Менеджеры оперируют актуальными данными о ценах, остатках и состоянии заказа, благодаря чему растёт точность исполнения обязательств. Прогнозирование продаж помогает сократить упущенную выручку и оптимизировать складские запасы.
Как это достигается:
- Заказ клиента как центр управления коммерческими условиями. Все параметры сделки - номенклатура, цены, скидки, условия оплаты и сроки поставки - фиксируются в заказе. На его основе автоматически формируются задания для склада, производства и финансовой службы.
- Гибкое ценообразование и контроль скидок. Настраиваются любые виды цен с возможностью расчёта по формулам или на основе данных информационной базы. Скидки и наценки применяются автоматически по заданным правилам. Ручные скидки ограничены допустимыми пределами, а любое отклонение от типовых условий требует согласования.
- Контроль состояния обеспечения заказов. Менеджер в реальном времени видит свободные остатки, ожидаемые поступления от поставщиков и из производства. Товар резервируется под заказ клиента, при необходимости обособленно. Корректировка назначения позволяет гибко перераспределять резервы между заказами.
- Управление дебиторской задолженностью. По каждому клиенту или сегменту задаются лимиты задолженности и условия оплаты. При превышении лимита или нарушении сроков система может автоматически блокировать отгрузку. Просроченная задолженность видна в отчётах с детализацией по срокам.
- Межфирменные продажи. Для компаний с несколькими юридическими лицами автоматизирован учет передачи товаров между организациями, в том числе по результатам продаж. Документы межфирменных операций заполняются автоматически.
- Прогнозирование продаж. Сервис прогнозирования на основе накопленной истории и методов машинного обучения формирует планы продаж по номенклатуре. Прогнозы автоматически загружаются в систему и используются для планирования закупок и производства, помогая избежать как дефицита, так и избыточных запасов.
Особенности управления закупками в информационной системе
Объём закупаемых материалов и комплектующих соответствует реальным потребностям производства и продаж. Избыточные складские запасы снижаются, риск дефицита минимизируется. Закупочная деятельность становится прозрачной и контролируемой.
Как это достигается:
- Потребности в закупке автоматически собираются на основании заказов клиентов, планов производства и установленных минимальных остатков.
- Заказы поставщикам могут формироваться по единым правилам на основе потребностей. Условия закупок - цены, сроки, порядок оплаты - автоматически заполняются из соглашений с поставщиками. Обязательные реквизиты контролируются.
- Контроль отклонений от условий закупок. Если параметры заказа отличаются от зафиксированных в соглашении (цена, склад, сроки, форма оплаты), система может блокировать проведение документа.
- Каждый заказ поставщику может быть связан с исходной потребностью. Вся цепочка - от возникновения потребности до фактического поступления на склад - отслеживается.
- Состояние заказов поставщикам контролируется по статусам. Система информирует о соблюдении сроков поставки и оплаты, помогает управлять графиками платежей и поставок.
- Ведётся мониторинг цен поставщиков, регистрируются прайс-листы. Это даёт возможность выбирать оптимальные условия закупки и оперативно реагировать на изменения цен.
- Поддерживаются различные схемы поставок: импорт, комиссия, агентские схемы, товары в пути и неотфактурованные поставки.
Организация процессов управления запасами в 1С:ERP
Пропускная способность склада растёт, количество ошибок при приёмке, размещении и отгрузке снижается. Складские операции выполняются быстрее, инвентаризация не требует полной остановки работы. Уровень запасов поддерживается в соответствии с реальными потребностями - без излишков и дефицита. Качество поступающих товаров подтверждается до их попадания в доступные остатки, что исключает отгрузку некачественной продукции клиентам.
Как это достигается:
- Адресное хранение с иерархией складов, зон и ячеек. Система хранит точную информацию о местонахождении каждого товара и направляет сотрудника к нужной ячейке при размещении или отборе.
- Ускорение приёмки и отгрузки. Использование мобильных рабочих мест кладовщика и сканирования штрихкодов позволяет выполнять операции с пошаговыми подсказками системы и автоматическим формированием складских ордеров.
- Настройка правил размещения и стратегий отбора. Для каждой области хранения задаются правила использования ячеек - монотоварные или смешанные в различных вариантах, что позволяет оптимизировать складское пространство и маршруты сотрудников.
- Данные о товарах актуализируются при проведении операций. Руководитель и менеджеры видят точное количество с учётом резервов, ожидаемых поступлений и запланированных отгрузок.
- Гибкое управление запасами. Поддерживаются различные методы поддержания складского остатка: по минимальному и максимальному уровням, по норме потребления или по статистике продаж. Система автоматически рассчитывает потребность в пополнении и формирует заказы поставщикам или задания на перемещение между складами. Обеспечение текущих заказов клиентов выполняется с учётом свободных остатков и ожидаемых поступлений.
- Выборочная и циклическая инвентаризация. Пересчёт можно проводить по зонам, ячейкам или товарным группам, не прекращая работу всего склада. Расхождения, выявленные в процессе операционной деятельности, фиксируются ордерами на излишки, недостачи и порчу, корректируя учётные данные без длительных процедур.
- Серийный учёт и контроль сроков годности. Учёт по сериям позволяет управлять товарами с ограниченным сроком хранения, отслеживать партии для рекламаций и постпродажного обслуживания. Это снижает потери от просрочки и повышает качество обслуживания.
- Входной контроль качества. Товары, подлежащие контролю, при поступлении автоматически блокируются и не попадают в доступные для отгрузки остатки до подтверждения качества. Процесс контроля ведётся с оформлением заявок и актов, в которых фиксируются результаты проверки. По итогам контроля система позволяет разблокировать качественный товар, оформить возврат поставщику, списание, порчу или перемещение брака. Сроки контроля учитываются при планировании обеспечения заказов, а контролируемые партии отслеживаются в отчётах.
Как мы помогаем получить желаемый результат от внедрения
Описанные выше результаты достигаются не только возможностями 1С:ERP, но и методологией внедрения, которую мы оттачиваем с 1996 года. Под каждый проект мы подбираем индивидуальную схему работы, управляем рисками и фокусируемся на реальных потребностях бизнеса, а не на абстрактных «хотелках».
Экономический эффект коммерческого контура (подтверждённые данные проектов 1С):
- Ускорение обработки заказов - на 39–41%
- Снижение объёмов материальных запасов - на 15–17%
- Сокращение дебиторской задолженности - на 13–15%
